Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En esta página te explicamos qué datos personales tratamos cuando usas nuestra web o nos envías tu factura, para qué los usamos, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Denominación social
- Lumenom, S.L.
- Correo electrónico
- info@lumenom.es
- Sitio web
- lumenom.es
Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribirnos a info@lumenom.es.
2. Qué datos tratamos
- Los que nos das en el formulario o por correo: nombre y apellidos, empresa (si es el caso), correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
- Tus facturas de luz o gas: pueden incluir el titular, la dirección de suministro, el código CUPS, la potencia contratada, los consumos, los importes y, si aparecen, datos bancarios. No necesitamos tus datos bancarios para el análisis: si tu factura los muestra completos, puedes taparlos antes de enviarla.
- Registro de tu consentimiento: la fecha en que lo prestas y la versión de los textos legales que aceptaste.
No pedimos ni necesitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.).
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Analizar tu factura y prepararte una propuesta. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). |
| Responder a tus consultas. | Tu propia solicitud (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestionar el cambio de comercializadora si decides contratar, comunicando a la comercializadora que elijas los datos necesarios para el contrato. | Ejecución del encargo que nos haces (art. 6.1.b RGPD). |
| Enviarte ofertas y novedades sobre nuestros servicios por correo o teléfono. | Tu consentimiento, que solo se da si marcas la casilla correspondiente (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes retirarlo cuando quieras. |
| Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales si llegas a ser cliente. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
Facilitar tus datos es voluntario, pero sin ellos no podemos analizar tu factura ni contestarte.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no terminan en contratación (datos del formulario y facturas): como máximo 12 meses desde que las recibimos. Pasado ese plazo se eliminan automáticamente.
- Si contratas a través de nosotros: mientras dure nuestra relación y, después, durante los plazos en que puedan exigirse responsabilidades legales (por ejemplo, seis años para la documentación mercantil y contable, según el artículo 30 del Código de Comercio, y cuatro años a efectos tributarios, según el artículo 66 de la Ley General Tributaria).
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
5. A quién se comunican
- A la comercializadora que elijas, solo si decides contratar con ella, y únicamente los datos necesarios para el contrato.
- A nuestros proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra y no pueden usar tus datos para fines propios: Vercel Inc. (alojamiento de la web y almacenamiento privado de los archivos) y DonDominio (correo electrónico).
- A administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando exista una obligación legal.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que los usen con fines propios.
6. Transferencias internacionales
Los formularios se procesan y los archivos se almacenan en servidores situados en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania). Vercel Inc. tiene su sede en Estados Unidos y está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), reconocido por la Comisión Europea mediante su decisión de adecuación de 10 de julio de 2023, de modo que cualquier acceso desde Estados Unidos queda amparado por esa decisión.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- acceso a tus datos;
- rectificación de los que sean inexactos;
- supresión, por ejemplo, para que borremos tu factura antes del plazo indicado;
- oposición y limitación del tratamiento;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento, sin que ello afecte a lo tratado antes de retirarlo.
Escríbenos a info@lumenom.es indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
La web funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS). Las facturas se guardan en un almacenamiento privado, al que solo accede nuestro equipo con credenciales propias, y se eliminan automáticamente al cumplirse el plazo de conservación.
9. Otras cuestiones
- Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años.
- No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
- Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Cuando el cambio afecte a un tratamiento basado en tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.